為幫助職工更好地理解客戶需求和期望，學習如何有效處理客戶投訴，提高客戶滿意度、增強職工能力、改進服務質(zhì)量、維護企業(yè)聲譽，5月22日，深物業(yè)集團工聯(lián)會聯(lián)合國貿(mào)物業(yè)公司工會，通過市總工會“職工文化大講堂”公益培訓平臺，特邀國家高級禮儀培訓師周文峰，舉辦了主題為“客戶投訴處理技巧”的講座。

    講座過程中，周文峰老師深入剖析了客訴問題產(chǎn)生的原因，并分享了識別、應對及處理的方式方法。廣大職工加深了對客戶投訴處理重要性的認識，也掌握了更多實用的技巧和方法。

    深物業(yè)集團工聯(lián)會將持續(xù)關注職工需求，加強培訓力度，不斷提升職工的專業(yè)素質(zhì)和服務水平，為企業(yè)的發(fā)展提供有力的人才保障。本次講座采用現(xiàn)場+線上相結合形式，共有近140名職工參加培訓。